Когда вы слышите фразу «Я сотрудник службы безопасности банка», большинство сразу кладёт трубку. Причина проста — мошенники часто маскируются под банковских работников, и никто не хочет вступать в разговор с потенциальным злоумышленником. Но что делать, если звонок на самом деле от банка? И действительно ли сотрудники банка могут обращаться по телефону? Давайте разберёмся…
Отказались говорить — тут же заблокировали карты!
В прошлом году несколько пенсионеров осуществили операции, которые банк посчитал подозрительными. Двое перевели свыше 100 тысяч рублей на другие карты, а третий оплатил товар по QR-коду 7200 рублей. У одного из отправителей карту заблокировали сразу, у остальных — только платежи.
После этого пенсионерам позвонили сотрудники банка. Чтобы убедиться, что переводы не были сделаны под давлением мошенников, операторы задавали уточняющие вопросы: к примеру, о цели платежа или даже о магазине, в котором списывались деньги. Пенсионеры сочли вопросы подозрительными и положили трубку, из-за чего их карты остались заблокированными. Лишь при личном визите в банк они выяснили, что вызовы действительно были от сотрудников финансовой организации.
Когда банк действительно звонит клиентам?
Банки звонят, прежде всего, чтобы предупредить о возможных мошеннических операциях. Например:
— Клиент совершает необычную транзакцию: покупка на незнакомом сайте или крупное снятие наличных.
— Система обнаруживает подозрительную активность, например переводы на реквизиты, по которым уже были жалобы.
В таких случаях сотрудники связываются с клиентом, чтобы уточнить детали.
Другие причины звонков из банка
— Заявка на кредит. Если вы недавно подали заявку, сотрудник может позвонить для подтверждения данных и уточнения информации о доходах, семье, имуществе и т.д.
— Продление страховки. При ипотеке требуется ежегодное страхование жилья, напоминание о продлении может сделать банк.
— Рекламные предложения. Новые выгодные кредитные программы, рефинансирование, акции и другие услуги — всё это могут рекомендовать по телефону.
— Социологические опросы. Редко, но банки проводят опросы о финансовом положении клиента, кредитах, вкладах и образе жизни.
Звонят ли сотрудники службы безопасности?
Да, служба безопасности действительно выходит на связь с клиентами, особенно при оформлении кредита. Они проверяют, не признан ли клиент банкротом, нет ли судимостей, соответствует ли место проживания данным и прочее.
Однако даже настоящие сотрудники службы безопасности не затребуют личные данные, пин-коды или коды подтверждения. При подозрительной операции они самостоятельно могут заблокировать карту или переводы, никаких подтверждений со стороны клиента не требуется!
Как не попасть на удочку мошенников?
Помните:
— Мошенники требуют персональные данные, коды из СМС, пин-код, CVC- или CVV-код.
— Часто мошенники просят скачать вредоносные приложения, перевести деньги на «безопасный счёт» или срочно выполнить указанные действия.
— Они могут запугивать и просить никому не рассказывать о звонке.
— Настоящие банковские звонки приходят только с коротких номеров в мобильной сети, а не через мессенджеры или с длинных номеров.
— Центробанк не звонит гражданам напрямую! Он никак и никогда не взаимодействует с физическими лицами от слова вообще!
— Операторы банка никогда не запрашивают личные данные, пин-код или CVV/CVC.
— Так называемые «безопасные счета» — это примитивный миф, поэтому не следует переводить деньги на незнакомые счета по просьбе звонящего. Таких счетов просто не существует в природе!
Сотрудники банка действительно могут связываться с вами по телефону: для защиты, подтверждения и помощи. Однако если звонящий просит конфиденциальную информацию или вызывает у вас подозрения — лучше прекратить разговор и позвонить в банк самостоятельно по официальному номеру с официального сайта или банковской карты. Будьте бдительны и благоразумны!
Просто кладу трубку и всё.