С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые правила розничной торговли, утвержденные постановлением правительства № 657. Изменения будут действовать долго — до 2032 года, и они затронут как привычные магазины у дома, так и крупнейшие маркетплейсы Ozon и WB.
Мы подготовили простой разбор нововведений, написанный с позиции покупателя. Без сложных юридических формулировок рассказываем, к чему стоит подготовиться и как теперь работает закон о возврате товара на маркетплейсах.
Что теперь нельзя вернуть, если вещь просто не подошла?
Базовое право покупателя обменять качественную вещь в течение 14 дней сохраняется. Однако обновлен закрытый перечень исправных товаров, которые обменять или вернуть «просто так» больше не получится. Магазин имеет полное право отказать в возврате, если товар исправен, но вы передумали или ошиблись с выбором.
В этот невозвратный список теперь входят:
- Сложная техника с гарантией от 1 года (смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники).
- Личные вещи и гигиена (нижнее белье, носки, зубные щетки, расчески, детские товары, косметика и парфюмерия).
- Товары для дома (мебельные гарнитуры, бытовая химия, полимерная посуда и контейнеры для еды).
- Товары на метраж (ткани, отделочные материалы, кабели и провода).
- Ценные вещи (ювелирные изделия, драгоценные камни, автомобили и мотоциклы).
- Книги, животные и растения.
Совет для покупателей: Перед покупкой техники, мебели или белья тщательно проверяйте все характеристики. Вернуть их обратно без обнаружения заводского брака теперь будет невозможно.
Гарантийный ремонт: останемся ли мы без временной замены?
Если купленная вещь ломается в течение гарантийного срока, ее забирают в ремонт. Раньше на этот период можно было потребовать у магазина бесплатный подменный товар. Теперь список вещей, на которые это правило не распространяется, стал шире.
Вам на законных основаниях не выдадут временную замену, если в ремонте находятся:
- Любая мебель.
- Приборы для приготовления пищи (плиты, духовки, микроволновки, чайники).
- Приборы личной гигиены (фены, электробритвы, щипцы для завивки, электрические зубные щетки).
- Устройства для вентиляции, отопления и водоснабжения, требующие монтажа (радиаторы, насосы, смесители).
Если у вас зимой выйдет из строя батарея отопления или сломается кухонная плита, на период ремонта обеспечивать вас временной альтернативой магазин больше не обязан.
Покупки в интернете: новые правила возврата на маркетплейс
Для тех, кто предпочитает заказывать товары онлайн, правила тоже меняются. Здесь есть как очень удобные решения, так и новые строгие требования.
Плюсы: Чат с продавцом в маркетплейсе официально приравнен к претензии
Написать претензию и заявить о своих правах стало гораздо проще. Теперь обычное обращение в чате личного кабинета — это официальная досудебная претензия на Wildberries (WB) или любого другого маркетплейса. Главное — указать в переписке номер заказа, свои личные данные и четко написать, чего вы хотите (вернуть деньги или заменить товар). Именно с момента отправки этого сообщения в чат начинают тикать установленные законом сроки (например, 10 дней на возврат денег). Бумажные письма больше слать не нужно. Кроме того, закон теперь официально признает электронные чеки и выписки из онлайн-банка.
Минусы: Требование сохранять упаковку
С другой стороны, новые правила возврата на маркетплейс требуют от нас максимальной аккуратности. Чтобы вернуть технически сложный товар надлежащего качества, купленный через интернет, необходимо полностью сохранить его товарный вид. Утеря или повреждение заводской коробки, защитных вкладышей или даже бумажной инструкции дает продавцу законное право отказать вам в возврате. Нам придется привыкать не выбрасывать коробки сразу после распаковки.
Для ювелирных изделий критически важной стала сохранность бирки с уникальным идентификационным номером (УИН). Без нее или при ее повреждении вернуть украшение не удастся.
Как теперь действовать покупателю?
Если вы получили товар с дефектом и думаете, как написать претензию в Ozon или на другую площадку, алгоритм действий теперь максимально упрощен:
- Откройте чат с продавцом или поддержкой в приложении.
- Напишите сообщение: укажите номер заказа, ваши ФИО и подробно опишите проблему. Ваша претензия на товар в Ozon официально принята к рассмотрению прямо в этот момент.
- Обязательно сохраняйте все упаковочные материалы, коробки и инструкции до тех пор, пока точно не решите оставить вещь себе.
Новые правила возврата товара с 1 сентября требуют от покупателей большей осмотрительности при распаковке и хранении коробок, но взамен дают удобный цифровой инструмент для быстрого решения споров прямо в телефоне.
Рекомендуем ознакомиться с другими нашими статьями: Бывший партнер не возвращает долг, Реплика часов, Единовременная выплата от портала «Работа в России».
Loading...