Бывает, что долгожданный новенький автомобиль от официального дилера может не оправдать ваши ожидания и очень расстроить! Например вскрываются заводские недостатки и брак. Сегодня мы расскажем, можно ли вернуть машину дилеру и как конкретно это сделать, получив назад свои кровные деньги…
Итак, ответ на вопрос в заголовке: ДА! Даже такой исполинский предмет, как автомашина, можно возвратить в магазин, как бракованные тапочки или телефон. Однако, процедура эта имеет свои нюансы…
Заранее оговоримся, что нельзя возвратить авто по множеству причин. Например, получить назад деньги не получиться потому, что разонравился цвет, комплектация, модель, обивка салона. Почему? Да потому, что машину закон относит к технически сложным товарам (к которым, кстати, относятся и упомянутый выше смартфоны), а для них действует свой, особый порядок возврата.
И совершенно другое дело, если обнаружился брак! Тогда вернуть автомобиль продавцу вполне себе можно. Немного о сроках…
Если обнаружение брака произошло в течение 15 дней с момента покупки, то тут нет никаких дополнительных условий для расторжения договора купли-продажи. Вполне достаточно самого факта обнаружения заводского брака, возникшего не по вине владельца-покупателя.
По прошествии же 15 суток вернуть автомобиль с браком тоже вполне реально, однако только при определенных условиях, таких как:
— Необходимость полной перекраски и перегрунтовки;
— Для устранения брака требуются несоразмерные стоимости покупки расходы, а также большое количество времени. Например, нужен крупный узел (задний мост, коробка передач и так далее), однако доставка займет несколько месяцев, треснула рама и прочее;
— Данная поломка появилась ни один раз. Например, постоянно сгорает двигатель отопителя салона или выходят из строя шаровые опоры.
Также покупатель может вернуть автомашину и в случае, если официальный дилер нарушил сроки ремонта по гарантии. Напоминаем, что он должен составлять не более 45 дней. Если он превышает 45 суток — это законный повод отказаться от авто!
Таким образом, если такие ситуации имеют место, то покупатель может вернуть автомобиль и законно получить назад все свои деньги в полном объеме. Так же, покупатель вправе компенсировать разницу между первоначальной стоимостью автомашины и ее реальной ценой на момент возврата.
Как быть, если автомобиль взят в кредит? Ничего необычного — вся процедура точно такая же. Ведь нужно понимать, что банк за вас уже оплатил 100% суммы дилеру-продавцу и тот обязан эти деньги вернуть уже вам. Впрочем тут есть один нюанс: то, что вы по жизненным обстоятельствами стали не в состоянии оплачивать кредит (потеряли работу, выросли расходы из-за болезни и т.д.), взяли кредит не подумав и так далее — НЕ ЯВЛЯЕТСЯ поводом для возврата автомобиля!
Какова же процедура возврата автомобиля?
В первую очередь нужно собрать все документы:
— Паспорт гражданина РФ
— Договор купли-продажи автомобиля (ДКП)
— Сервисная книжка
— Заключение сервисного центра о неисправности.
Покупатель направляет продавцу письменное заявление с требованием устранить имеющуюся поломку безвозмездно. В случае, если в течение 20 дней продавец не решает вопрос — составляется претензия-требование о расторжении сделки. В случае достижения договоренности дилер обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
Если дилер отказывается удовлетворять требования покупателя, последний через суд может получить 1% от его стоимости за каждый день ожидания решения вопроса, плюс к этому возможно получение компенсации морального вреда. При этом сразу после отказа иск подавать нельзя: обязательна досудебная процедура урегулирования спора! То есть сначала надо направить претензию с изложением своих требований производителю или автодилеру.
Претензия составляется в произвольной форме, при этом обязательно нужно отразить следующее:
— Получатель претензии — наименование, адрес дилера и другие юридические данные;
— ФИО и все данные составителя;
— Данные из ДКП автомобиля: дата приобретения, за какую сумму куплен, за что оплачено дополнительно (так называемые ДОПы);
— Причина возврата: подробное изложение неисправности (что, где, когда и как она возникла, как ее пытались устранить, в какие сроки, какими силами);
— В чем заключаются ваши требования.
В претензии нужно сослаться на статьи закона «О защите прав потребителей» и приложить к ней заверенные копии документов, подтверждающих неисправность. Также — копии документов на автомобиль (ПТС, СОР).
Пакет документов нужно привезти в автосалон лично, на копии претензии секретарь или другое ответственное лицо автодилера обязано поставить отметку о принятии, с датой и росписью. Копию оставляете у себя как документальное доказательство подачи претензии. Также пакет документов можно отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если через 30 дней дилер не ответил на претензию и игнорирует решение вопроса, вы вправе уже обратиться с исковым заявлением в суд.
Спасибо, полезно. Не знал